Apparemment l'offre Alice Monde Illimité ne sera plus utilisable pour les utilisateurs abonnés à cette option aux alentours du 22 - 25 mai 2008. Infos complémentaires sur : http://www.gratostel.com/Alice.htm

Le FAI ALICE propose des contrats internet Téléphonie monde Zone 1, 2 ou 3 illimité puis arbitrairement résilie l'offre téléphonique 2 mois après adhésion pour être remplacé par offre ridicule, n'ayant plus rien à voir avec l'appât initiale.

Ce FAI aurait trouvé l'art d'appâter le client, puis de retirer au client l'attrait qui avait justifier son adhésion à l'origine 2 mois avant.

Merci de m'informer qu'elle est la réplique qu'il faut avoir face à ce scandale, les pouvoirs publiques étant très silencieux à ce sujet, relevant d'une éventuelle suspicion complice !

HORUS

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"Ce FAI aurait trouvé l'art d'appâter le client, puis de retirer au client l'attrait qui avait justifier son adhésion à l'origine 2 mois avant."

Je suis dans le même cas et exactement du même avis.

Je vais réfléchir à une réaction ne serait-ce que par principe.

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Jusqu'ou ira Alice dans son mensonge et son irrespect du client ?

Je suis allé chez Alice, uniquement grace de son option Alice Monde illimitée. Depuis longtemps je cherchais un opérateur offrant ce service.

Le 13/3/08, je reçois un courrier AR précisant que mon option serait supprimée car Alice soupçonne une utilisation frauduleuse de ce service.

J'appelle la hotline qui me précise de ne pas tenir compte de ce courrier envoyé par erreur à beaucoup de gens selon lui (un certain monsieur Salim). Le tech me dit qu'apres enquete, on a constaté que mon option était correctement utilisée, car un seul numéro est appellé (il y a des gens qui utilisent ce service comme cabine téléphonique pour les voisins, ce qui n'était pas mon cas). Il me dit aussi que cette option disparaitra en Mai pour etre remplacée par d'autres. Par contre, il m'assure que cette suppression ne concernera que les nouveaux clients. Les anciens continueront à utiliser cette offre s'ils sont de bonne foi, ce qui est mon cas.

Or, aujourd'hui, je constate que c'était encore un mensonge. Mon option vient d'etre enlevée, alors que je l'utilise de bonne foi, et n'appelle que ma femme en Afrique, uniquement elle.

La gens d'Alice n'ont décidément aucune morale et aucune éthique. Comment font ils pour se regarder dans une glace le matin ? Mentir et tromper du matin au soir, comment est ce possible ? Toujours la meme politique avec le client, le presser comme un citron et le traire comme une vache à lait.

On attire les clients avec de la pub mensongere (3 mois gratuits et option Alice monde Illimitée), et une fois qu'ils sont dans les filés, on ne tient pas ses promesses et on supprime l'appat. Ce sont des méthodes de bandits.

Je suis séparé par des milliers de kms de ma femme et c'est suffisamment difficile. Avec cette option, je pouvais au moins l'entendre tous les jours. C'est l'unique raison pour laquelle je suis venu chez Alice.

La DGCCRF que j'ai contacté me confirme que c'est non seulement immoral, mais en plus illégal de modifier des contrats en cours de route.

Par conséquent, des demain je saisi le Procureur de la République du tribunal d'instance de chez moi. Si d'autres personnes sont dans mon cas, qu'ils me contactent en privé.

il fo saisir la DGCCRF car le contrat est bilatéral et que aucun des 2 partie peut le modifier en cours d'execution!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J ai changé de fournisseur d'accès uniquement pour pouvoir profiter de l'option alice monde zone1 ,après deux mois et trois semaines d'attente d'activation de la ligne par alice , l'option n 'était pas active pendant deux semaines soit disant incompatibilité avec lefournisseur local mais il faut dire que leurs assistants son passé maitre dans l'art de mentir...
je profite de l'offre depuis à peine un mois..et on m'a appelé pour me prévenir que c'est arreté ..
je souhaiterai porte plainte contre alice et résilier mon contrat .

IL EST TEMP DE SAISIR UN ACTION EN MONTANT UN DOSSIER CONTRE ALICE DGCCRF ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS
DEVRAIT POUVOIR NOUS AIDER EN CE SENS SI VOUS ETES AU COURANT D UNE QUELCONQUE ASSOCIATIONS OU L ON POURRAIT DEPOSER NOS PLAINTES RESPECTIVES MERCI DE BIEN VOULOIR LES FAIRES CONNAITRES

mon email si vous voulez me joindre
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Si cela peut vous aider, j'ai fait un AR à Alice et saisis la DGCCRF.

J'ai expliqué tout cela sur le site www.dslvalley.com

Accueil forums » Alice - Telecom Italia » Suspenssion illégale de l'option illimitée monde par Alice

http://www.dslvalley.com/forum/viewtopic.php?id=53431&p=4

Bon courage.

Fred

Pour ma part, j'ai quitté mon ancien fournisseur, pour venir chez Alice, uniquement à cause de cette option Alice Monde illimitée....
Le jour où j'ai installé Alice, comme par hasard , mon PC m'a lâché (acheté 18 mois plus tôt), il n'était plus sous garantie...
Je me suis acheté un PC portable, internet fonctionne, j'ai installé MSN, Yahoo messenger,Skype,aucun ne fonctionnne correctement... Impossible de parler en cam, MSN ne s'ouvre pas, yahoo fonctionnne mais sans cam... Et bien sûr, Alice "n'y est pour rien"...
Le comble, c'est que je paie depuis octobre 2007 , 39,95€ une option que je ne peux pas utiliser, car mon fiancé, qui est en Algérie, a , quant à lui, ouvert une ligne de téléphone fixe, mais qui ne fonctionne pas...
Donc, je ne peux l'appeler que sur son portable...
Les problèmes sur sa ligne fixe sont (paraît-il) bientôt résolus, et là, c'est l'option Alice qui va être supprimée!!!! Ahhhhh! Je n'ai pas de chance , et c'est trop injuste! Je suis très très en colère : je précise que c'est chaque mois, environ 60h de communication vers l'Algérie que je dois payer, même à 0,12€ la minute, ça finit par coûter très très char, et yen a plus que marreeeeeeeeeeeeeee....

Personnellement, je n'ai même pas réçu la lettre d'Alice m'informant de la future suppression de l'option Alice monde illimmitée... Aaaaaaaah! Les mufles!
Sylvie très très déçue et en colère!!!!!

Bonjourr tout le monde,

Je suis dans le même cas que vous tous et j'ai envoyé une AR à Alice et comme par hasard je n'ai pas eu de nouvelles depuis un mois.

Merci de bien vouloir me donner des news sur la suite à donner à cette histoire voila mon mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

BOnjour à tous
Alors on fait comment... Je viens de recevoir un courrier m'indiquant que je ne pourrait plus avoir l'option à partir du 17 juillet 2008. Je viens de les appelé, ils me disent que c'est à partir du 17 juin.... Moi je comprends plus rien. Ils n'ont pas le droit de supprimer ca sauf si ils nous donnent un option équivalente. On doit s'unir, ils ont proposé,ils doivent supporté les aliéas du business. En plus j'ai pris Alice Uniquement pour cette Option. Alors je vous attends pour nous révolter

Qui peut nous donner plus d'infos? et qu'on puisse faire un recours contre Alice.
Merci de nous donner plus d'information...

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous: je viens d'emmenager au 91, et pour mon abonnement internet, j'ai choisi Alice uniquement pour leur offre Alice Monde à 40€. Comme ma femme et moi sont originaires du Maroc, on s'est dit que cette une occasion d'appeler nos parents quand oo veut et éviter d'acheter des cartes téléphoniques tout le temps.
La semaine dernière, je reçois un courrier me précisant que ce service n'est plus commercialisé et qu'il sera coupé vers le 18 juillet.
J'appelle la hotline pour comprendre pourquoi et la demoiselle m'explique qu'Alice avait mal estimé le coût de ce service et qu'ils vont tout simplement l'arrêter. Ce n'est même pas l'excuse de l'utilisation abusive ou frauduleuse du service.
Je lui explique que j'ai choisi Alice uniquement pour ce service et si je ne peux plus en profiter, je préfère résilier mon contrat. Alors notre charmante Alice, et d'un air moqueure, me précise que je me suis engagé pour 12mois et qu'il est hors de question de résilier sans payer pour les mois avant le terme (Ce qui revient pour moi à payer 30€*8mois=240€ les frais de résiliation).
J'ai contacté cette semaine la DGCCRF et j'attends leur réponse.
Je m'associe à vous et à toutes les personnes victimes de ce mensonge pour porter plainte pour publicité mensongère et faire pression sur Alice pour ne pas arrêter le service et dans le cas échéant nous payer des dédommagements.

(ALICE Le plus mauvais des FAI, mauvaise foi, menteur et arnaqueur dans tous les sens) on vous promets, vous signez, on vous arnaque et en plus on vous prends pour un fou.
Bonjour, j'ai un gros litige avec Alice mon fournissuer à internet pour une facture du mois d'avril de plus de 200 euros. Voici une explication breve, j'ai souscrit une option " destination préféré pour la Cote d'Ivoire pour 4H d'appel " pour un montant de 23,95 euros. J'ai cette option depuis plus d'un an. Alice a annulé cette option début Avril, sans m'informer. donc, j'ai continué a appeler mes 4 heures vers la Cote d'Ivoire. Mais ces appels m'ont été facturé au tarif fort pour une facture de plus de 200 Euros. Alice dit m'avoir informé mais c'est pas vrai. Je souhaiterai prendre contact avec vous pour de plus ample information sur mes droits. Merci d'avance.

Ps: Voici la lettre que je vais leur expédier.



Objet : Réclamation sur ma facture d’Avril 2009

Madame, Monsieur,

Je vous écris cette lettre pour vous informer et vous expliquer mon problème.

J’ai appelé le service client Alice (1033), le 18 avril 2009 afin de signaler un problème de facturation pour le mois de mars 2009 et problème de suivi d’encourt téléphonique. Aucune facture disponible pour ce mois. Le conseillé m’informe qu’elle sera avec la facture du mois d’Avril. Donc, j’attends cette facture sans m’inquiéter. Que fût ma surprise en voyant la facture d’avril, je constate alors que cette facture est énorme car les appels vers la Cote d’Ivoire me sont facturés. Je trouve cela impossible, donc j’appel le service client (1033) aujourd’hui pour les informer du problème informatique, car j’ai souscrit l’option « Destination préféré vers la Cote d’Ivoire 4H ». Ma surprise fût énorme quand le conseillé m’informe que cette offre n’est plus commercialisée depuis le 1er Avril et que c’est pour cela que j’ai été facturé vers la Cote d’Ivoire. Je signal à mon interlocuteur que personne ne m’a informé de cet arrêt soudain de l’offre. Donc, comment aurais je pu le savoir. Le conseillé m’informe que j’ai reçu un email et un courrier postal qui m’indique l’arrêt de ce service vers la Cote d’Ivoire. Je lui dis que NON, je n’ai jamais reçu de courrier papier et que ma boite email Alice est hors service depuis longtemps. Ma boite email Alice n’a jamais fonctionné car elle est saturée sans aucun message dedans. J’ai signalé cette anomalie, il y a fort longtemps mais sans résultat, alors ayant un compte email Yahoo, je ne m’en suis pas inquiété. Ce que je regrette le plus c’est d’avoir appelé le service client le 18 avril, pour problème de facture de Mars, et un problème d’encourt téléphonique. J’ai longtemps discuté avec le conseillé et celui-ci m’a bien dit « faite comme d’habitude, calculez vos encourt du 01 au 31 de chaque mois » (Je calcule sur Excel pour ne pas trop dépasser mon forfait sur la Cote d’Ivoire). Il aurait pu me signaler l’arrêt de mon offre vers la Cote d’Ivoire !!!!!

Maintenant, je me retrouve avec une facture énorme à cause d’un problème de communication de vos services. En plus vos conseillé sont de mauvaise foi, car il estime que le problème viens de moi et que si ma boite est saturé alors je dois libérer de l’espace. J’ai bien expliqué à cette personne que ma boite email Alice est saturé sans même qu’elle ne contienne de message dedans.

Je ne suis pas responsable, si cette information ne m’est jamais parvenue, car si j’avais su que l’offre n’existait plus, je n’aurai jamais appelé vers la Cote d’Ivoire. Je ne suis quand même pas fou ou riche à ce point là.

Je souhaiterai un geste commerciale pour ce mois, merci de m’annuler mes communications vers la Cote d’Ivoire en me facturant un forfait que j’avais avant. Maintenant, je le sais. J’ai appelé en Cote d’Ivoire aujourd’hui pour prévenir que je ne téléphonerai plus autant qu’avant et plus du tout tant que cette affaire ne sera pas résolue. Je suis client chez Alice depuis plusieurs années. Avant que ma femme mette son prénom sur la facture en juillet 2007, j’étais client chez vous depuis bien plus longtemps. Mais, je serai dans l’obligation de vous quitter, si vous ne trouvez pas de solution à mon problème. Je vous informe être en contact avec une association de consommateur pour me défendre car le deuxième conseillé que j’ai eu aujourd’hui a été vraiment impolie avec moi et arrogant, en m’expliquant que c’est de ma faute et je n’ai qu’à payer les appels que j’ai fais et que si mon email ALICE ne fonctionne pas, c’est de ma faute. Ce qui m’a mis en colère NOIRE.

Veuillez, agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Ben De2truct0r si tu peux up. wansantg1hzb

Je suis dans le même cas que vous: je viens d'emmenager au 91, et pour mon abonnement internet, j'ai choisi Alice uniquement pour leur offre Alice Monde à 40€. Comme ma femme et moi sont originaires du Maroc, on s'est dit que cette une occasion d'appeler nos parents quand oo veut et éviter d'acheter des cartes téléphoniques tout le temps.